Esta garantía y política de devolución se aplica a todos los productos fabricados por TRATE AG. Esta póliza solo cubre el reemplazo de productos, pero no los costos y gastos asociados, incluidos, entre otros, los tratamientos asociados.

Condiciones de garantía

TRATE AG hereby guarantees that, if any product is defective as a result of a failure of the material strength and stability of the product during the guarantee period, TRATE will replace the product with the same or substantially equivalent product. 

Sin embargo, siempre que se cumplan y documenten individual y colectivamente las siguientes condiciones de garantía:

• Duración de la garantía: de por vida, en caso de que se demuestre que los componentes del sistema ROOTT se utilizaron de acuerdo con los requisitos de las instrucciones de uso y bajo las indicaciones, condiciones y contraindicaciones descritas por el fabricante en las instrucciones de uso.
• Los productos se han utilizado exclusivamente y no en combinación con productos de ningún otro fabricante.
• No hay caso de garantía porque al paciente se le implantaron productos con contraindicaciones absolutas.
• Ningún caso de garantía resultante de un accidente, un traumatismo o cualquier otro daño causado por el paciente o un tercero.
• Presentar una solicitud de garantía a más tardar tres meses después de que surja el caso.

Eligibility

Para recibir los beneficios de la garantía, el médico tratante o el distribuidor debe:

1. Notifique a TRATE AG. La notificación se realiza mediante la presentación de un Formulario de garantía y devolución debidamente completado con la devolución del dispositivo debidamente limpiado y descontaminado, embalado de manera que se eviten daños durante el transporte. Un procedimiento claro para la limpieza, descontaminación, embalaje y etiquetado de dichos dispositivos está disponible en las Instrucciones para la devolución del producto.
2. Estar al día en todas las actividades de la cuenta financiera con TRATE AG.
3. Asegúrese de que todos los dispositivos cubiertos por esta Política de garantía se instalen de acuerdo con los procedimientos prescritos por TRATE, incluidas las IFU, y de acuerdo con las prácticas médicas y dentales aceptadas.

Important! Warranty and Return Form available on the webpage www.trate.com as Annex to the Warranty and Return Policy or you may contact your Customer Service representative. All warranty claim submissions must include the LOT number of all devices. Failure to provide this information or any other required information, or failure to return original devices, may result void of the warranty policy.

Política de Garantía y Devoluciones (Nº 16.22.000.04)

Queja del producto

Límites y limitaciones

Esta política de garantía es la única garantía proporcionada por TRATE AG. Por la presente, TRATE AG renuncia a cualquier otra garantía, expresa o implícita. Por la presente, TRATE excluye cualquier responsabilidad por pérdida de ingresos y daños directos o indirectos, así como daños colaterales y consecuentes, relacionados directa o indirectamente con productos, servicios e información.

Territorio de garantía

Esta garantía se aplica en todo el mundo a los productos fabricados por TRATE AG.

Modificación o terminación

TRATE podrá modificar o rescindir esta política de garantía en cualquier momento de forma total o parcial. Los cambios o la terminación de la política de garantía no afectarán la garantía otorgada para los productos implantados antes de la fecha del cambio o terminación.

Intercambio de productos

Not used products can be exchanged (same or greater value) within twelve (12) months of invoice date but must have a minimum six (6) months shelf life. 

All items must be in their original packaging, undamaged, unmarked and unopened. 

In any case the Formulario de garantía y devolución shall be filled and sent together with the products.

Si el producto estaba en uso, siga el procedimiento de limpieza, descontaminación, embalaje y etiquetado para dichos dispositivos disponible en las Instrucciones para la devolución del producto.

Procedimiento de presentación de informes

Distributors  / Healthcare professionals / Patients that have received information about suspected incidents related to a ROOTT products, shall immediately forward this information to the manufacturer via submission of application in “Contact us” on the webpage www.trate.com o llame a Atención al Cliente al +41 41 450 01 01.